能源监管机构表示，由于未能向近25万名预付费电表客户提供最终账单和退还信用余额，电力公司Eon Next已同意支付1450万英镑。

Ofgem表示，在2021年2月至去年9月期间，Eon Next的计费系统出现了一个错误，这意味着转移到另一家供应商或终止合同的客户没有按要求在六周内收到最终账单。

监管机构表示，在能源价格飙升的时期，这些客户中有许多面临财务困难。

Eon Next未能向受影响的客户支付30英镑或60英镑的赔偿金，而10万名客户也不知道他们账户上的剩余信贷（平均价值51英镑），也没有收到自动退款。

在Eon同意支付1450万英镑的赔偿和补偿后，每位受影响的客户平均将获得144英镑。

Ofgem的消费者保护和竞争主管贝丝·马丁（Beth Martin）说：“预付费电表客户更有可能面临财务困难，在家庭面临重大生活成本危机的时期，消费者没有收到欠他们的信贷退款，或者他们有权获得的最终账单，这是不可接受的。”

Eon支付的1450万英镑包括470万英镑的信用退款，660万英镑的赔偿金和额外320万英镑的受影响客户赔偿金。

Ofgem表示，自行报告计费错误的Eon还同意注销近15万名在计费错误期间关闭账户的预付费电表客户的债务。

马丁补充说：“意昂Next已经表明，他们理解这个问题可能对其客户造成的重大影响。令人鼓舞的是，他们自我报告了这个问题，并与我们合作解决了这个问题，并赔偿了受影响的客户，以纠正错误。”

“减免债务的行动也会让受影响的家庭安心。”

在无法追踪受影响客户的情况下，意昂已同意向能源行业自愿赔偿基金（Energy Industry Voluntary Redress Fund）支付款项，该基金为支持弱势能源消费者的项目和计划提供资金。

Ofgem表示，该公司还更新了计费系统，以解决这一问题，并确保最终账单发送给预付费电表客户。